Согласно независимому исследованию, удовлетворенность пациентов городских поликлиник г. Новоуральска выросла с 39 до 73%. Такие результаты названы на подведении итогов проекта «Бережливая поликлиника» в 2017 году.
АО «УЭХК» (предприятие Топливной компании Росатома «ТВЭЛ», г. Новоуральск, Свердловская область) - «Лидер ПСР» - выступило методологом проекта. Имея большой опыт реализации производственной системы Росатома, специалисты УЭХК помогли правильно организовать работу в поликлиниках (оптимизация работы регистратур, сокращения время нахождения пациента в поликлинике и т.д.).
В рамках реализации проекта ожидание в очереди регистратуры сократилось с 20 минут до 5 минут, создан колл-центр, благодаря которому пациенты более оперативно получают ответы на вопросы. Кроме того, идет преобразование самих медучреждений. Так, в городской поликлинике №3 полностью обновлена входная группа, отремонтировано крыльцо, организована автостоянка, все рабочие места терапевтов и участковых медицинских сестер оснащены ПЭВМ, увеличено время работы врача с пациентом. Время прохождения диспансеризации сокращено в 6 раз.
В поликлинике № 1 продолжается ремонт помещения регистратуры, все регистраторы прошли обучение по профилактике конфликтных ситуаций. В результате этой работы сократилось число жалоб пациентов.
Общий объем финансирования проекта в 2017 году Топливной компанией ТВЭЛ составил около 23,5 млн рублей. УЭХК также выделил 20 млн рублей на приобретение квартир для медиков дефицитных специальностей.
Работы по проекту «Бережливая поликлиника» будут продолжены в текущем году. Позитивный опыт его внедрения будет тиражироваться на все медучреждения города.
